SoftCall es la solución integral de Call Center que su empresa necesita…
Completa solución de Call Center que le permitirá gestionar eficientemente sus llamadas. Plataforma 100% Web que permite implementar en un tiempo muy reducido, lo cual facilitará poner en marcha sus servicios de manera inmediata.
Principales funcionalidades SoftCall Web
- Llamadas Inbound/Outbound y Blending
- Grabación total de llamadas de audio
- Supervisón en tiempo real de campañas, servicios y agentes
- Multinúmero (hasta 10 números por registro)
- Lista de no llamar (Do Not Call)
- Discador manual, preview, progresivo, semi-predictivo
- Flujo de calidad con grabaciones Outbound
- Integración con base de datos para Inbound
- Encuesta Post Atención Inbound (EPA)
- Reportes de productividad y resultados Inbound/Outbound
- Flujos de operadora automática
- Rellamados al mismo agente
- Asignación de carteras por campaña
- Registro de llamadas abandonadas
SoftCall Agent Web
Gestión de llamadas de agentes del Call Center
- Recepción de llamadas de Outbound e Inbound (Blend)
- Agendamiento de rellamados
- Envío y recepción de mensajes del supervisor
- Ingreso de referidos
- Llamadas en cola en tiempo real
- ScreenPop con aplicaciones externas
- Término de registro con código de término
- Escucha en línea de grabaciones para llamadas de Calidad
- Códigos de no disponible
- Transferencia a externos
SoftCall Supervisor Web
Visión en tiempo real del estado de campañas, servicios y monitoreo de actividades de agentes
- Supervisión en línea de agentes
- Alarmas visuales de estado de agentes
- Gestiones por agente
- Avance de campañas Outbound
- Gestiones de servicios Inbound
- Estadísticas de no disponible
- Llamadas en cola en tiempo real
- Escucha y susurro de agentes
- Envío de mensajes a agentes
- Niveles de servicio, atención y abandono
- Administración de rellamados y referidos
- Tiempos de conversación, TMO, etc.
SoftCall Query Web
Búsqueda de grabaciones de Inbound y Outbound
- Recepción de llamadas de Outbound e Inbound (Blend)
- Agendamiento de Rellamados
- Envío y recepción de mensajes del Supervisor
- Ingreso de Referidos
- Llamadas en cola en tiempo real
SoftCall Reports Web
Reportes históricos de Campañas y Servicios y gestión de Agentes
- Productividad de Agentes
- No Disponible , Login y Logout
- Indicadores y Gestiones de Llamadas
- Gestiones de Agentes
- Tiempos y Niveles de Servicios