SoftCall es la solución integral de Call Center que su empresa necesita…

Completa solución de Call Center que le permitirá gestionar eficientemente sus llamadas. Plataforma 100% Web que permite implementar en un tiempo muy reducido, lo cual facilitará poner en marcha sus servicios de manera inmediata.

Principales funcionalidades SoftCall Web

  • Llamadas Inbound/Outbound y Blending
  • Grabación total de llamadas de audio
  • Supervisón en tiempo real de campañas, servicios y agentes
  • Multinúmero (hasta 10 números por registro)
  • Lista de no llamar (Do Not Call)
  • Discador manual, preview, progresivo, semi-predictivo
  • Flujo de calidad con grabaciones Outbound
  • Integración con base de datos para Inbound
  • Encuesta Post Atención Inbound (EPA)
  • Reportes de productividad y resultados Inbound/Outbound
  • Flujos de operadora automática
  • Rellamados al mismo agente
  • Asignación de carteras por campaña
  • Registro de llamadas abandonadas

SoftCall Agent Web

Gestión de llamadas de agentes del Call Center

  • Recepción de llamadas de Outbound e Inbound (Blend)
  • Agendamiento de rellamados
  • Envío y recepción de mensajes del supervisor
  • Ingreso de referidos
  • Llamadas en cola en tiempo real
  • ScreenPop con aplicaciones externas
  • Término de registro con código de término
  • Escucha en línea de grabaciones para llamadas de Calidad
  • Códigos de no disponible
  • Transferencia a externos

SoftCall Supervisor Web

Visión en tiempo real del estado de campañas, servicios y monitoreo de actividades de agentes

  • Supervisión en línea de agentes
  • Alarmas visuales de estado de agentes
  • Gestiones por agente
  • Avance de campañas Outbound
  • Gestiones de servicios Inbound
  • Estadísticas de no disponible
  • Llamadas en cola en tiempo real
  • Escucha y susurro de agentes
  • Envío de mensajes a agentes
  • Niveles de servicio, atención y abandono
  • Administración de rellamados y referidos
  • Tiempos de conversación, TMO, etc.

SoftCall Query Web

Búsqueda de grabaciones de Inbound y Outbound

  • Recepción de llamadas de Outbound e Inbound (Blend)
  • Agendamiento de Rellamados
  • Envío y recepción de mensajes del Supervisor
  • Ingreso de Referidos
  • Llamadas en cola en tiempo real

SoftCall Reports Web

Reportes históricos de Campañas y Servicios y gestión de Agentes

  • Productividad de Agentes
  • No Disponible , Login y Logout
  • Indicadores y Gestiones de Llamadas
  • Gestiones de Agentes
  • Tiempos y Niveles de Servicios

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