SoftCall es la solución integral de Call Center que su empresa necesita…

Completa solución de Call Center que le permitirá gestionar eficientemente sus llamadas. Se implementa en un tiempo muy reducido lo cual facilitará poner en marcha sus servicios de manera inmediata.

Principales funcionalidades SoftCall….

  • Llamadas Inbound/Outbound y Blending
  • Grabación total de llamadas (audio y video)
  • Supervisón en tiempo real de campañas, servicios y agentes
  • Multinúmero (hasta 10 números por registro)
  • Lista de no llamar (Do Not Call)
  • Discador manual, preview, progresivo, semi-predictivo
  • Flujo de calidad con grabaciones Outbound
  • Integración con base de datos para Inbound
  • Encuesta Post Atención Inbound (EPA)
  • Reportes de productividad y resultados Inbound/Outbound
  • Flujos de operadora automática
  • Rellamados al mismo agente
  • Asignación de carteras por campaña
  • Registro de llamadas abandonadas


SoftCall Agent

Gestión de llamadas de agentes del Call Center

  • Recepción de llamadas de Outbound e Inbound (Blend)
  • Agendamiento de rellamados
  • Envío y recepción de mensajes del supervisor
  • Ingreso de referidos
  • Llamadas en cola en tiempo real
  • ScreenPop con aplicaciones externas
  • Término de registro con código de término
  • Escucha en línea de grabaciones para llamadas de Calidad
  • Códigos de no disponible
  • Transferencia a externos

SoftCall Supervisor

Visión en tiempo real del estado de campañas, servicios y monitoreo de actividades de agentes

  • Supervisión en línea de agentes
  • Alarmas visuales de estado de agentes
  • Gestiones por agente
  • Avance de campañas Outbound
  • Gestiones de servicios Inbound
  • Estadísticas de no disponible
  • Llamadas en cola en tiempo real
  • Escucha y susurro de agentes
  • Envío de mensajes a agentes
  • Niveles de servicio, atención y abandono
  • Administración de rellamados y referidos
  • Tiempos de conversación, TMO, etc.

SoftCall Query

Búsqueda de grabaciones de Inbound y Outbound

  • Búsqueda por ID, número, estado, agente y fecha/hora
  • Reproducción de audios y videos
  • Exportación a MP3 y WMV
  • Exportación de selección de audio
  • Exportación de datos de búsqueda

Dirección

Cerro El Plomo 5931, Of. 809
Las Condes
Santiago-Chile

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