SoftCall: Soluci贸n efectiva para tu Contact Center
Nuestra plataforma ofrece una soluci贸n completa y f谩cil de usar para la gesti贸n de llamadas entrantes, campa帽as outbound y comunicaciones por WhatsApp.
Con SoftCall, tu equipo podr谩 responder de manera m谩s r谩pida y eficiente, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la productividad. Adem谩s, nuestras herramientas de grabaci贸n y reportes te proporcionar谩n informaci贸n valiosa para tomar decisiones que mejoren continuamente tu servicio.
Servicios multicanal
La integraci贸n de llamadas y WhatsApp en una sola plataforma hace que la comunicaci贸n con tus clientes sea m谩s f谩cil y eficiente. La distribuci贸n autom谩tica de llamadas (ACD) y WhatsApp dirige las llamadas y mensajes entrantes al agente m谩s adecuado, bas谩ndose en criterios como habilidad, disponibilidad y carga de trabajo.
Sistema de colas e IVR
Un sistema de colas avanzado ayuda a manejar los momentos de m谩s llamadas, reduciendo las llamadas perdidas y asegurando que cada cliente sea atendido oportunamente. SoftCall permite adem谩s implementar un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para automatizar la atenci贸n y guiar a los clientes de manera eficiente, mejorando la experiencia del usuario y optimizando los recursos del Contact Center.
Registro y grabaci贸n de llamadas
La grabaci贸n de llamadas y registro de conversaciones de WhatsApp son una herramienta crucial para el control de calidad, esto te facilitar谩 la revisi贸n y mejora continua de las interacciones con clientes. Con nuestras encuestas integradas, obt茅n retroalimentaci贸n directa de los clientes despu茅s de su llamada o WhatsApp, permiti茅ndote evaluar y mejorar constantemente la calidad del servicio.
Reportes y m茅tricas en tiempo real
Con nuestras herramientas de supervisi贸n y reportes, tendr谩s informaci贸n valiosa y detallada de c贸mo est谩n trabajando tus agentes, tiempos de espera, tasas de abandono, avance de campa帽as outbound y muchos otros indicadores que te permitir谩n mejorar el servicio al cliente. Exporta informaci贸n detallada de cada registro de llamada lo cual te permitir谩 analizar tus propios indicadores si as铆 lo requieres.
Automatizaci贸n de campa帽as outbound
SoftCall te ayuda a hacer tus campa帽as outbound m谩s efectivas. Las soluciones de discado autom谩tico, como el discado en modo preview y el discado progresivo, aumentan la eficiencia de los agentes al reducir el tiempo invertido en marcar manualmente. Realiza campa帽as de audio pregrabados para comunicar mensajes consistentes y eficientes optimizando el tiempo y los recursos de tus agentes.
Estrategias de discado avanzadas
Nuestra plataforma permite implementar estrategias de discado inteligentes, priorizando contactos no gestionados, rellamados automatizados y ajustes en funci贸n de las respuestas de los clientes. SoftCall automatiza los rellamados a clientes, asegurando que cada oportunidad de contacto sea aprovechada al m谩ximo.
Principales funcionalidades SoftCall Web
- Llamadas Inbound/Outbound y Blending
- Gesti贸n de m煤ltiples contactos WhatsApp
- Grabaci贸n total de llamadas de audio
- Supervisi贸n en tiempo real de campa帽as, servicios y agentes
- Monitoreo en l铆nea de llamadas de Agente (escuchar y aconsejar)
- Lista de no llamar (Do Not Call)
- Discador Manual, Preview, y Progresivo
- Flujo de calidad con grabaciones Outbound
- B煤squeda de grabaciones de llamadas por m煤ltiples criterios
- Administraci贸n de plantillas y mensajes WhatsApp
- Encuesta Post Atenci贸n (EPA) de llamadas y WhatsApp
- Reportes de productividad, gestiones, niveles y muchos m谩s
- Flujos de operadora autom谩tica e IVR de autoatenci贸n
- Rellamados al mismo agente
- Asignaci贸n de carteras por campa帽a
- Registro de llamadas abandonadas
- Integraci贸n con base de datos y aplicaciones externas
- B煤squeda y visualizaci贸n de gestiones WhatsApp
M贸dulos SoftCall Web
SoftCall Agent es la herramienta que utilizan los ejecutivos de tu Contact Center para manejar todas sus tareas diarias. Les permite atender llamadas, gestionar mensajes de WhatsApp y mantener todo organizado en un solo lugar. Es f谩cil de usar y ayuda a tus agentes a ser m谩s eficientes, lo que significa un mejor servicio para tus clientes.
El m贸dulo SoftCall Supervisor est谩 dise帽ado para los supervisores del Contact Center. Les permite ver en tiempo real lo que est谩 sucediendo, como qui茅nes est谩n atendiendo llamadas, c贸mo se est谩n manejando las colas y el avance de las campa帽as. Esto ayuda a los supervisores a tomar decisiones r谩pidas para mantener todo funcionando de forma 贸ptima.
Con SoftCall Query, los supervisores pueden buscar y revisar grabaciones de llamadas y gestiones de WhatsApp. Es una herramienta poderosa para garantizar la calidad y para entender mejor las necesidades de los clientes, permitiendo mejoras continuas en el servicio.
El m贸dulo SoftCall Reports proporciona reportes detallados sobre todo lo que sucede en tu Contact Center. Con reportes de productividad de los agentes y gestiones de las llamadas entre otros, podr谩s obtener la informaci贸n que necesitas para hacer mejoras y tomar decisiones informadas sobre c贸mo operar de manera m谩s efectiva.
SoftCall Manager es la herramienta para la configuraci贸n y administraci贸n de todo el sistema. Aqu铆 es donde se crean los agentes, se configuran los servicios y se administran campa帽as y sus estrategias de discado. Hace que sea f谩cil mantener todo organizado y funcionando eficientemente.
