Soluciones para Call Center
Plataforma integral de Contact Center en la nube
Conecta a tus ejecutivos con teletrabajo y gestiona la atenci贸n de llamadas y conversaciones WhatsApp en una misma plataforma.
Convierte tus contactos en oportunidades y gestiona a tus clientes de una manera eficiente, lo cual permitir谩 obtener una mayor productividad y calidad en tus servicios.
Mejora la atenci贸n al cliente
Optimiza la gesti贸n de llamadas, garantiza la comunicaci贸n con tus clientes y aumenta la productividad de tus ejecutivos. No pierdas m谩s contactos de clientes ni oportunidades de negocio por no tener estad铆sticas ni control sobre tus canales de contacto.
Gesti贸n multicanal
Mejora la gesti贸n de llamadas entrantes y salientes y adem谩s las gestiones de WhatsApp en una 煤nica plataforma, permitiendo a tus ejecutivos atender de una manera m谩s eficiente y aumentando la productividad de tu negocio.
Gesti贸n de tus datos
Crea tus propias aplicaciones personalizadas para gestionar tus datos con facilidad. Desde un simple script de atenci贸n para el ejecutivo hasta tu propio CRM. Transforma la gesti贸n con planillas Excel en un sistema centralizado de tus datos.
Informaci贸n de clientes
Mant茅n la informaci贸n de tus clientes actualizada y en una base de datos centralizada. Puedes crear aplicaciones para la gesti贸n de Telemarketing, Ventas, Cobranzas, Reservas de Horas y muchas m谩s de acuerdo a tu necesidad.
SoftCall Web Contact Center
Nuestra soluci贸n de Contact Center SoftCall incluye estas funcionalidades y muchas m谩s ...
Inbound y Outbound
Manejo de llamadas de entrada y campa帽as de salida.
Gesti贸n de m煤ltiples atenciones WhatsApp en forma simult谩nea.
IVR
Flujos de operadora autom谩tica y autoatenci贸n.
Base de datos
Integraci贸n de llamadas con base de datos.
Grabaci贸n de audio
Grabaci贸n total de llamadas para control de calidad.
EPA
Encuesta Post Atenci贸n para llamadas de entrada y salida.
Supervisor
Monitoreo en tiempo real de agentes, servicios y campa帽as.
Reportes
Reportes de productividad e indicadores de agentes, campa帽as y servicios.
Studio Web
Con nuestra plataforma Studio dise帽a y crea tus propias aplicaciones web con estas y muchas otras funciones..
Bases de Datos
Integraci贸n con m煤ltiples motores de bases de datos.
Integraci贸n
Integraci贸n nativa con plataforma SoftCall para permitir mostrar informaci贸n de cliente con llamadas entrantes y salientes.
Documentos
Crea documentos (ej. cartas, cotizaciones, comunicados, etc.) tomando un documento plantilla como base y completando con datos de cliente.
Correo
Desde la misma aplicaci贸n puedes enviar correos con plantillas predefinidas y documentos adjuntos.
Historial de Gestiones
Utiliza una grilla para mostrar historial de gestiones de un cliente.
Exportar a Excel
Exporta tu informaci贸n a una planilla Excel.
M煤ltiples gr谩ficos
Muestra en tiempo real informaci贸n de tu base de datos en uno de los varios tipos de gr谩ficos disponibles.
Integraci贸n
Expande la funcionalidad con tus propias funciones utilizando librer铆as .NET.